小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)，因為各種糾紛，與業(yè)委會鬧僵的，與業(yè)主大打出手的，甩膀子不干的，這些事情都會發(fā)生。業(yè)主維權意識的日益增強，使得不少小區(qū)的前物業(yè)的處境風雨飄搖。不過，最近南京市浦口區(qū)的江佑鉑庭小區(qū)發(fā)生了一件稀罕事：小區(qū)約1500戶業(yè)主的名字被刊登上了報紙版面——“欠費公示”。做這件事情的是小區(qū)的前物業(yè)——南京新鴻運物業(yè)管理股份有限公司。(1月8日《現代快報》)

　　南京江佑鉑庭小區(qū)1500戶業(yè)主因欠費而被前物業(yè)登報“通知”，此舉在業(yè)主中間出現了多種反應，有人已經補交了費用，有人則顯得無所謂，還有人表示，如果前物業(yè)下一步到法庭告他們，那么他們會反訴。

　　物業(yè)低成本運營導致服務更差，而這又成業(yè)主不繳費的理由，如此的惡性循環(huán)，已成小區(qū)管理之痛。南京江佑鉑庭小區(qū)業(yè)主們與前物業(yè)之間的“欠費糾紛”，大抵也是如此。

　　小區(qū)管理事關群眾生活，事關城市和諧。物業(yè)與業(yè)主之間出現惡性循環(huán)，并非南京江佑鉑庭小區(qū)獨有現象，其它地方也曾在。江蘇省宿遷市曾一次性撤銷12家物業(yè)公司資質，可見物業(yè)管理工作中存在的問題還是很嚴重的。業(yè)主方面當然有一定責任，比如普遍存在自治意識欠缺、規(guī)范意識欠缺、繳費意識欠缺的“三個欠缺”。但歸根到底，問題還是出在物業(yè)身上，物業(yè)公司方面更需要深刻反思。

　　物業(yè)跟業(yè)主就像是魚和水的關系——物業(yè)離不開業(yè)主的支持，否則難以生存，更不要說讓業(yè)主滿意——而不是火與水的關系。如何維系這種魚水關系，得靠物業(yè)的不懈努力。關鍵一點，我認為物業(yè)應以小區(qū)為家，把業(yè)主的一切事情都當作自己的大事、要事來做，力求讓業(yè)主事事滿意。

　　比如某地一小區(qū)的業(yè)主發(fā)現轎車被人劃傷，找到物業(yè)，物業(yè)卻表示，由于他們沒有收取停車費用，因此對車輛被劃傷只能表示同情。作為負責小區(qū)秩序、安全、衛(wèi)生等全面工作的物業(yè)，怎么能只盡他們所理解的“法定”義務，而不管其它事情呢?業(yè)主的車子被人劃傷，物業(yè)真就沒有監(jiān)管不力的責任?比如，只要平常加強巡邏，或注重搜集信息，就有可能及時發(fā)現不良苗頭并予以制止，提供線索給車主處理。不聞不問，甚至抱著“收錢就管，沒收錢就不管”的態(tài)度，難免留下監(jiān)管漏洞。

　　而諸如此類不負責任的事情，在各地、各小區(qū)物業(yè)身上都或多或少存在。比如筆者所住的小區(qū)，隔壁是家大型超市，有一次超市那邊把裝修后的建筑垃圾從樓上往下傾倒，由于持續(xù)時間太長，空中始終是塵土飛揚，明顯影響到了我們小區(qū)這邊的環(huán)境衛(wèi)生。事后，有業(yè)主問小區(qū)保安為什么沒過去阻止一下，保安卻說那是超市的事，沒法管。甚至有一位上了年紀的保安稱，他們只負責小區(qū)內部的事，外面的事與他們無關。隔壁裝修亂倒垃圾，影響到了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，小區(qū)保安竟然視而不見，還說他們“只管小區(qū)內的事”，真是讓人無語。作為小區(qū)物業(yè)、尤其是值勤保安，對此真的不該管和管不了?隨便派個保安過去干涉或溝通一下，讓對方改用袋子慢慢往下運送垃圾，便可讓小區(qū)免遭塵土“侵襲”。這，也算什么難事嗎?

　　凡此種種，作為物業(yè)公司經營者，或許更應該好好反思。在平時的管理中，應強化對從業(yè)人員的業(yè)務培訓和思想教育，引導他們在工作時能拓寬思路，對于任何影響小區(qū)業(yè)主利益的事情，均應出面過問和幫助解決。這樣，業(yè)主們一定會更加理解、支持、配合物業(yè)的工作。反之，服務很差，還怪業(yè)主不肯繳費嗎?

　　當然，業(yè)主覺得物業(yè)管理不到位，應及時采取得當方式進行反映、投訴乃至起訴，而不能單以拒不繳費這種方式，這不利于解決問題。如今因欠費被對方登報“通知”，甚至是下一步被對方告到法庭，理虧的還是業(yè)主——縱然業(yè)主也能說出物業(yè)的種種不是。而要想以物業(yè)的失職等理由來反訴物業(yè)，恐怕存在舉證難等問題，也非易事。這，也是業(yè)主們需要理性面對的。